Success story des Boulangeries Feuillette

Les boulangeries de Beauvais et Arnage du groupe Feuillette ont de magnifiques produits, lieux et réputation, et pourtant, ça n’a pas toujours été un long fleuve tranquille…

Histoire de deux franchisés passionnés

Feuillette est un groupe de boulangeries réparties sur l’ensemble du territoireYoucom a eu le plaisir de collaborer avec les boulangeries implantées à Beauvais et Arnage. Ces deux commerçants ont un cadre et une esthétique très atypiques. Et si vous ne les connaissez pas encore, nous vous invitons à aller jeter y un oeil et régaler vos papilles !

Les produits sont excellents. L’amour du métier se ressent dans chaque produit. Les matières premières sont triées sur le volet, pour proposer aux clients des produits de grande qualité. Vous l’aurez compris, Feuillette et ses équipes aiment leur métier et leurs clients !

Étape 1.

Etat des lieux e-réputation

Feuillette Beauvais a déjà un compte Facebook, seulement animer des réseaux sociaux n’est pas leur métier et leur prend énormément de temps.

Quant à la boulangerie d’Arnage, les avis postés sur les réseaux sociaux et sur internet sont malheureusement de mauvaise foi. Ces avis négatifs restent quasiment les seuls présents et visibles.

La répercussion sur l’image de marque est immédiate, d’autant plus que l’entreprise est implantée dans une petite ville… Et c’est bien connu, dans une petite ville : tout se sait !

L’enjeux est donc de redresser l’e-réputation de ces commerçants, qui ont pourtant tout pour plaire…

Community management Boulangerie Feuillette Arnage
E-réputation boulangerie Feuillette

Étape 2.

Booster l’e-réputation

La “technique” de nos community-managers sur ce projet peut paraître simple pour redresser la situation très délicate de ces franchises. Elle est redoutablement efficace, mais demande beaucoup de temps et d’investissement en ressources humaines que l’entreprise ne peut déployer seule !

Pendant 12 mois, nous nous sommes chargés de :

  • poster 2 et 3 contenus par semaine pour chaque boulangerie
  • répondre à tous les avis sur Google my business
  • engager la communauté autour des produits de qualité et la chouchouter
  • l’ajout de notre ingrédient mystère, secret du succès des pages de nos clients

Étape 3.

Résultats d’un an de travail

La communauté Feuillette n’est certes pas aussi considérable que celle de Pierre Hermé, mais comme nous avons l’habitude de le répéter, un chiffre seul ne veut rien dire !

En revanche, le taux d’engagement de la communauté est du jamais vue dans le secteur alimentaire ! Entre 10 et 15 % d’interactions des followers, contre une moyenne de 2,5 % pour les autres référents dans le domaine de l’alimentation. La communauté Feuillette est très engagée et par voie de conséquence, la réputation de l’entreprise est excellente !

Aujourd’hui Feuillette a retrouvé le sourire ! Les salariés sont fiers de présenter leurs produits à des clients satisfaits et fidélisés. Que demander de plus ?

Un an de community management

Réalisons ensemble votre success story !