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Comment améliorer sa e-réputation grâce au community management ?

Le terme d’e-réputation regroupe tout ce qui est réputation d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit sur internet.

Selon une étude réalisée par l’IFOP, 44% des internautes se rendent sur les réseaux sociaux avant d’aller dans une boutique physique et se forgent une idée. Soigner sa e-réputation est alors primordial car une mauvaise image pourrait être fortement nuisible.

Dans cet article, découvrez 5 étapes pour améliorer votre e-réputation.

5 étapes pour améliorer votre e-réputation

Travailler son image de marque
Réaliser une veille de sa présence en ligne
Développer sa marque employeur
Savoir quoi faire en cas de bad buzz
Avoir une solide stratégie digitale

Travailler son image de marque

Selon une étude réalisée pour Réputation VIP, 96% des internautes français sont influencés par l’e-réputation d’une marque.

Construire une image de marque claire et cohérente est nécessaire pour accroître vos ventes, amener du trafic sur votre site et pour bien d’autres objectifs encore.

Pour réaliser votre image de marque, vous devez vous poser un certain nombre de questions :

Quelles valeurs prônez-vous ?
Quelles sont vos promesses envers les clients ?
Quelle est la personnalité de votre entreprise ?
Quel message souhaitez-vous transmettre ?
Quel est votre storytelling ?

En construisant votre image autour de ces notions, vous allez pouvoir vous construire une image solide qui sera retranscrite comme tel sur internet.

Réaliser une veille de sa présence en ligne

Lorsque vous avez une présence en ligne vous devez vous soucier de ce qui est raconté à l’égard de votre marque. Bien que vous ne puissiez pas contrôler tout ce qui se dit, il est important que vous preniez le temps de lire les commentaires et tous les retours faits à votre sujet.

Réaliser une veille vous permettra de lire les retours faits par vos clients et d’y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs.

En cas de retours négatifs, vous allez pouvoir améliorer les points qui vous sont reprochés et ainsi redorer votre e-réputation. La veille d’une présence en ligne se réalise sur tous vos supports digitaux : site internet, blog, réseaux sociaux, boutique Amazon…

Développer sa marque employeur

Saviez-vous que les personnes qui ont le plus d’impact sur une e-réputation sont les employés de l’entreprise ?

Les employés sont les personnes qui voient l’entreprise de l’intérieur par conséquent, elles connaissent sa vraie nature.

Pour optimiser au maximum votre e-réputation, vous devez penser à développer votre marque employeur.

Une marque employeur est le terme qui désigne l’image qu’à une entreprise auprès de ses employés. Pour s’assurer que cette image soit positive, vous devez combler les attentes de ces derniers et ils doivent également correspondre aux besoins de l’entreprise.

Savoir quoi faire en cas de bad buzz

Il peut parfois arriver que des contenus négatifs circulent sur votre marque… Dans ces cas-là, il faut savoir gérer correctement et réagir de la bonne manière. C’est pour cette raison que vous devez absolument avoir un plan d’action prédéfini pour ce genre d’occasions.

En cas de publications, de commentaires ou autres retours négatifs ne songez surtout pas à les ignorer. Bien que ce ne soit pas une mince affaire, la meilleure chose à faire dans ces cas-là, est de répondre avec indulgence et patience.

Les commentaires négatifs font partie du jeu et sont inévitables… certains seront justifiés lorsque d’autres ne le seront pas du tout. Vous devez par conséquent savoir quelle stratégie appliquer si vous êtes confronté à ce genre de situation.

Avoir une solide stratégie digitale

Bien qu’il ne soit pas possible de contrôler totalement une e-réputation, vous pouvez cependant mettre tous vos atouts de votre côté à commencer par établir une solide stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

Une stratégie digitale se décompose en 7 étapes toutes plus importantes les unes que les autres.

L’étude du persona qui consiste à établir une représentation claire de votre client parfait. Le but étant d’être capable de savoir quel genre de publication lui conviendra ;
Fixez-vous des objectifs qui respectent la méthode SMART. Avant de publier sur les réseaux sociaux, vous devez vous demander quel va être le but des publications (accroître vos ventes, doubler vos visites mensuelles… ;
Choisissez un message à communiquer en adéquation avec votre marque et ses valeurs ;
Définissez une stratégie éditoriale qui couvrira tout ce qui est ton employé dans les publications, types de contenus publiés, thématiques abordées, public visé ;
Utilisez des technologies qui vous feront gagner du temps et qui vous permettront une bonne organisation sur les réseaux de votre choix ;
Pensez à analyser les différents KPI une fois vos premières publications publiées. Cela vous permettra de mesurer les contenus qui plaisent le plus et ceux qui plaisent le moins ;
Identifiez les ressources dont vous allez avoir besoin. Par exemple, vous allez peut-être avoir besoin d’une agence qui va être en charge de votre community management.

Vous souhaitez établir une stratégie solide ? Découvrez comment définir une stratégie social média pour sa marque.

Afin d’avoir une e-réputation irréprochable, vous pouvez faire appel à une agence comme Youcom afin de gérer correctement votre community management. Nos experts community managers seront ravis d’être en charge de votre présence sur les réseaux sociaux.