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Social management et community management : quelles différences ?

Bien souvent, il y a une confusion entre les deux métiers de Social média management et Community management. Bien qu’elles soient complémentaires, ces deux professions se distinguent sur de nombreux points et n’ont pas la même finalité.

La première distinction est que le social média management intervient en amont du community management. Pour que vous puissiez bien comprendre toutes les différences de ces deux disciplines, voici un article complet sur le sujet. Sont au programme la définition des chaque métier et leur complémentarité pour performer dans la gestion de vos réseaux sociaux.

Social management et community management deux métiers différents

Bien qu’ils se complètent, les métiers du social management et du community management n’interviennent pas sur les mêmes points. Découvrons ensemble leurs principales différences.

Le social média management

Selon une étude sur le sujet menée par le Blog du Modérateur, 51% des personnes interrogées ont un poste de community management et 22% sont de social manager.

Bien que les social media managers soient moins nombreux, ils ont la charge de tout ce qui concerne la stratégie de contenu à mettre en place pour une marque. Ce métier englobe donc des fonctions stratèges et des fonctions managériales.

C’est par conséquent le social media manager qui veille à définir une stratégie de social média efficace en développant 7 étapes clés ci-dessous :

Étude de la cible
Fixation des objectifs
Définition du message à communiquer
Définition d’une stratégie
Utilisation de bonnes technologies
Analyse des indicateurs de performance
Identification des ressources

En plus d’établir la stratégie de social media, le social media manager est aussi chargé de la création du contenu sur les différents réseaux sociaux de l’entreprise pour laquelle il travaille. Son but étant d’atteindre les objectifs fixés dans la stratégie.

D’autres missions peuvent être confiées au social media manager comme la gestion de campagnes publicitaires. Un budget lui est alloué et il le gère dans le but d’optimiser l’impact de ses publications.

À la suite des actions menées, ce dernier peut mesurer différents indicateurs comme le ROI, le taux d’engagement ou encore les conversions prospects/clients et effectuer une veille quotidienne pour surveiller son marché sur les réseaux sociaux.

Le community management

Le community management a pour principale mission de créer et de fidéliser une communauté, peu importe le réseau social sur lequel elle se trouve.

Proche du social media manager, le community manager est chargé de maintenir le contact avec les abonnées et les followers. Et bien qu’il n’intervienne pas sur la partie stratégique de ses actions, il se doit :

de véhiculer une bonne image de marque ;
d’optimiser la croissance de la communauté ;
de réagir rapidement en cas de nécessité, comme par exemple dans le cas d’un badbuzz.

Par conséquent, le community manager exerce des tâches quotidiennes sur les réseaux sociaux, comme la réponse aux commentaires et même dans certains cas le service après-vente de la marque pour laquelle il agit.

Dans le cadre de sa mission, le community manager cherche à faire réagir les internautes et à engager des conversations. En fonction des réponses et des remarques qu’il obtient de la part des clients et des prospects, ce dernier va faire remonter les informations en interne. Il n’est pas responsable de la stratégie de social management mais il se doit de faire des retours quotidiens sur ce qu’il observe.

Le community management va également faire l’objet d’analyse des retombées afin de voir si les actions menées ont été efficaces. Le but est de contrôler la croissance de la communauté ainsi que son engagement. Cette phase d’analyse est donc nécessaire.

Social management et community management : deux métiers complémentaires

Chez Youcom, si on devait vous résumer les deux métiers de social management et community management, on pourrait dire que le social manager établit les directives et que le community manager les applique.

En fonction de la taille des structures, le social management et le community management peuvent être réalisés par une seule et même personne puisqu’il s’agit de deux disciplines complémentaires.

Cependant il est important de noter que les métiers étant complémentaires, un community manager ne pourra obtenir aucun résultats satisfaisants si

Aucune stratégie ou ligne directrice ne lui est communiquée ;
La stratégie de social media est mal définie.

Le social media manager et le community manager travaillent donc en tandem. Une fois le travail de community manager effectué, le social media manager peut reprendre le relais pour améliorer sa stratégie. Il est aussi important de souligner que le social management peut apporter des résultats quasi immédiats quant à l’efficacité du community management 😉

Cet article vient présenter les principales différences entre le social media management et le community management. Ces deux disciplines qui sont souvent confondues à cause de leur proximité sont indissociables. Si vous avez besoin de monter en compétence, notre agence social media propose des coaching pour booster vos réseaux sociaux.