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Comment choisir la bonne agence community management

L’agence de community management est un partenaire indispensable pour toute entreprise qui souhaite confier la gestion de ses réseaux sociaux à un community manager professionnel. Partie intégrante du marketing digital et de l’inbound marketing, la stratégie social media est un levier puissant pour toucher sa clientèle cible. Que ce soit Twitter, Linkedin, Instagram et Facebook, il peut être difficile de trouver la bonne agence social media dans la jungle des offres. Trouver un community manager professionnel de confiance peut s’avérer compliqué. Pas de panique, YOUCOM vous explique comment choisir la bonne agence de community management

Agence community management : c’est quoi ?

Une agence de community management se compose d’experts des réseaux sociaux dont le rôle est d’augmenter votre visibilité sur le web. De la constitution de la communauté à l’analyse des performances de chaque post, l’équipe de l’agence vous accompagne dans votre stratégie social média.

Définition des besoins, mise en place d’une stratégie, gestion de campagnes sont autant de points sur lesquels une agence peut intervenir.

Elle comprend généralement un directeur marketing, des graphistes, des community managers et de créateurs de contenus pour vous proposer un accompagnement global et sur mesure.

Les missions d’une agence sont variées et comprennent :

L’accompagnement stratégique : choix des réseaux sociaux, types de publications, fréquence, mise en place d’un calendrier éditorial
La création de contenus : visuels, vidéos, articles
L’animation des réseaux sociaux : publication, modération, animation, développement
L’analyse : pour ajuster en fonction des réactions de votre communauté et selon les objectifs établis

Son rôle est donc de vous accompagner dans votre communication digitale.

Définir vos besoins

Pour qu’une stratégie social média soit efficace, il est crucial de définir vos besoins :

Souhaitez-vous vendre, informer ?
Avez-vous défini vos objectifs à court et moyen terme ?
Avez-vous besoin d’aide pour identifier clairement votre cible et ses attentes ?

Votre agence de community manager doit être en mesure de vous aider à apporter une solution en fonction de vos objectifs. Si les techniques de marketing peuvent se ressembler, elles ne seront pertinentes que si elles s’adaptent à votre entreprise et à votre marque. Il est donc important de collaborer avec une agence qui vous apporte des solutions sur mesure et non clés en main.

Un meilleur taux d’engagement

Si vous souhaitez vous adresser à des jeunes actifs, vous n’emploierez pas les mêmes réseaux sociaux que pour des adolescents ou des sportifs, ni le même ton.

Savez-vous alors analyser le taux d’engagement de vos actions sur le web ? Un taux d’engagement qui évolue et augmente est le signe que votre communauté est réceptive à vos publications. Mais ce taux est-il en adéquation avec vos objectifs ? Une analyse régulière permet d’ajuster si besoin la fréquence, le type de publication ou encore le ton que vous employez.

Ce type de données est accessible sur tous les réseaux sociaux. Déployer votre audience sur Instagram, Twitter ou encore Facebook devient alors plus simple et votre community manager est présent pour vous indiquer comment optimiser le taux d’engagement sur vos réseaux dans le but d’accroître votre communauté et transformer des abonnés en futurs clients.

Développer de la publicité FacebookAds

Pour développer au mieux votre visibilité sur les réseaux, il est possible d’avoir recours à la publication sponsorisée, appelée Facebook Ads. Ce format d’annonce publicitaire permet de cibler de façon précise une audience (âge, sexe, situation géographique, centre d’intérêt) et est accessible à tous les budgets.

Sa simplicité d’utilisation couplée à l’étendue de la communauté d’utilisateurs en fait un levier intéressant pour atteindre vos prospects. Une agence social media sera en mesure de vous proposer une campagne Facebook Ads selon vos objectifs et vous indiquera quelles publications il est plus pertinent de « sponsoriser ».

Construire des relations influenceurs

Une stratégie marketing passe de plus en plus par des relations avec des influenceurs. Mais comment trouver l’influenceur qui correspond le mieux à votre cible ? Si le nombre d’abonnés à une communauté peut nous donner envie de construire une relation durable, ce n’est pourtant pas le seul critère.

Votre marque correspond-elle aux valeurs que véhicule l’influenceur ? Sa communauté va-t-elle se reconnaître dans votre offre ? Quelles sont vos attentes envers ce type de partenariats ?

Le marketing d’influence fait partie intégrante des nouvelles tendances d’inbound marketing et ne s’improvise pas. Une agence de community manager dispose de contacts et saura vous mettre en relation avec l’influenceur idéal selon votre campagne sur les réseaux sociaux à travers des éléments clairs comme :

Le type de contenus attendu
Le budget nécessaire
Le délai souhaité

Les critères pour sélectionner une agence community management

Choisir une agence social média demande en tout premier lieu de définir :

Clairement vos attentes et ce que vous souhaitez déléguer à cette agence.
Vos propres ressources peuvent également vous faire gagner du temps : Avez-vous graphiste capable de créer vos visuels ? Votre équipe compte-t-elle un créateur de contenus capable de produire suffisamment de ressources dans les délais impartis ?
Votre budget. Il dépendra bien sûr de la quantité de fournir, de la quantité de ressources à mettre à votre disposition.

Un autre critère pour choisir votre agence réside dans sa propre communication sur le web ainsi que les avis d’autres clients. Une agence avec un portefeuille client existant vous donnera forcément confiance. Il en est de même si elle transmet sur les différents réseaux des contenus de qualité. Soyez donc curieux et n’hésitez pas à leur poser différentes questions. Vous avez le droit de vouloir connaître vos futurs collaborateurs !

Vous avez dorénavant toutes les clés en main pour choisir votre agence community management. YOUCOM est composé d’une équipe de professionnels de réseaux sociaux prêts à faire décoller votre visibilité en ligne. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une première rencontre avec notre team de choc !