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Comment définir une stratégie social media pour sa marque ?

Vous lancer sur les médias sociaux sans stratégie préétablie est une très mauvaise idée qui vous fera perdre : votre temps, votre motivation et peut être même votre argent.

Établir une stratégie de social media cohérente est indispensable si vous souhaitez développer votre marque. Voyons donc comment vous y prendre dans cet article.

Pourquoi mettre en place une stratégie social média ?

Vous avez besoin de mettre en place une stratégie social média si vous souhaitez développer votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Une stratégie social média cohérente demande du temps lors de sa création, mais vous permettra d’en gagner deux fois plus sur le long terme. Élaborer une stratégie social média consiste à mettre en place plusieurs étapes qui vont guider votre présence sur les réseaux sociaux et qui vont vous aider à obtenir rapidement des résultats.

Connaissez-vous la méthode TOMSTER inventée par le créateur de Hub Institute, Emmanuel Vivier ? Il s’agit d’une approche que nous conseillons pour définir une stratégie social média sur-mesure, claire et complète tout en optimisant au maximum le temps passé sur votre projet.

Cette méthode se compose de 7 notions :

Target (cible)
Objectifs
Message
Stratégie
Technologies
Évaluer
Ressources

Découvrez ci-dessous la méthode TOMSTER détaillée.

7 étapes pour définir une stratégie social media

Étudier le persona
Fixer les objectifs
Définir le message à communiquer
Définir une stratégie éditoriale
Utiliser les bonnes technologies
Analyser les indicateurs de performance
Identifier les ressources

1. Étudier le persona

Avant toute chose, vous devez savoir à qui vous allez vous adresser, qui sont les personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit ou votre service.

C’est en établissant un buyer persona que vous y verrez plus clair sur cette étape. Un persona est la représentation de votre client parfait.

Beaucoup de personnes ont tendance à sauter cette étape alors qu’elle est cruciale pour définir une bonne stratégie social media. En étudiant votre persona, vous saurez quelles thématiques traiter dans vos publications.

2. Fixer les objectifs

Si vous souhaitez communiquer via internet, vous avez sûrement une bonne raison. Cela peut être pour :

Acquérir davantage de trafic sur votre site ;
Démarcher de nouveaux clients ;
Accroître vos ventes ;

Peu importe vos objectifs, vous devez veiller à ce qu’ils répondent aux critères de la méthode SMART, c’est-à-dire qu’ils soient :

Spécifiques ;
Mesurables ;
Atteignables ;
Réalistes ;
Temporellement définis.

Voici un exemple d’objectif SMART que vous pourriez chercher à réaliser : “doubler le nombre de visites provenant du social d’ici 4 mois ”

3. Définir le message à communiquer

Les conseils précédents vous seront d’une grande aide, mais si vous ne mettez pas en avant LE bon message, votre stratégie ne fonctionnera pas.

Pour vous épauler dans le choix d’un message efficace et impactant, vous pouvez compter sur la méthode d’écriture “AIDA” :

Attention ;
Intérêt ;
Désir ;
Action.

Votre message doit aussi être en adéquation avec l’ADN de votre entreprise ainsi qu’avec les besoins de votre cible.

4. Définir une stratégie éditoriale

Votre stratégie – ou ligne – éditoriale est en quelque sorte un cahier des charges qui regroupe toutes les règles à suivre pour la production de votre contenu. Elle vous permet de garder une certaine cohérence, notamment lorsque vous déléguez la rédaction à des collaborateurs.

C’est pour cela que sa mise en place ne doit pas être prise à la légère. Une ligne éditoriale est constituée de plusieurs éléments :

Le ton qui va être employé pour vous adresser à votre cible ;
Les types de contenu vous comptez publier ;
Les thématiques qui vont être traitées ;
La description des personnes à qui on s’adresse ;
La fréquence à laquelle vous allez publier.

Pour définir une ligne éditoriale la plus cohérente possible, vous devez vous appuyer sur les valeurs de votre entreprise, sur celles de votre persona, mais également sur votre secteur d’activité.

5. Utiliser les bonnes technologies

Vous connaissez votre persona, vos objectifs et votre message, voyons maintenant via quelles technologies vous pouvez mettre toutes ses notions en pratique. Vous pouvez utiliser :

Des outils de planification comme Agorapulse (outil de programmation que nous utilisons chez Youcom);
Des outils de prise de rendez-vous comme Calendly que vous pouvez proposer via vos réseaux sociaux ;
Des outils liés au e-commerce qui sont disponibles sur certaines plateformes comme l’onglet shopping d’Instagram (un véritable allié si vous avez un site e-commerce).

6. Analyser les indicateurs de performance

Une fois votre stratégie lancée, à chaque fin de mois, vous devez analyser les résultats de cette dernière.

L’analyse des KPI (key performance indicator) est essentielle pour déterminer si vos actions sont pertinentes ou non. Selon les réseaux sociaux sur lesquels vous avez choisi de communiquer, vous allez vous concentrer sur certains indicateurs particuliers comme par exemple :

Sur Instagram, le taux d’engagement et le nombre de vues en story… ;
Sur Facebook, le taux d’impression et d’engagement…;
Sur YouTube, le nombre d’abonnés et le nombre de vues…;
Pour LinkedIn, le taux d’engagement et le nombre de commentaires.

7. Identifier les ressources

Votre stratégie de média social est maintenant clairement définie, félicitations ! Voyons maintenant quelles ressources vous allez allouer à votre stratégie. Par ressources, nous voulons dire :

Allez-vous faire de la publicité ? Si oui, quel va être votre budget ?
Qui va s’occuper de votre community management ? (une agence, un freelance ou vous-même ?) ;
Quels outils allez-vous utiliser pour vous organiser ? (Planning éditorial)

Sélectionner les bonnes ressources vous permettra d’y voir plus clair dans votre stratégie et de mieux vous organiser.

Nous venons de vous présenter dans cet article les différentes étapes que vous devriez suivre si vous souhaitez développer une stratégie optimale sur les médias sociaux.

Les réseaux sociaux vous intéressent ? Découvrez nos 8 étapes pour débuter sur les réseaux sociaux. Si vous avez besoin d’acquérir davantage de compétences sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à réserver un coaching avec l’un de nos experts social media.