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Pourquoi faire appel à un community manager ?

Cet article aurait dû s’appeler « pourquoi vous n’avez pas de résultats avec votre stagiaire en social media ». Le community manager est un professionnel expert en gestion de communauté en ligne. Au fil des ans, sa fonction est devenue indispensable pour les entreprises qui souhaitent développer leur visibilité sur internet. Que vous soyez sur Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ou même Snapchat, faire appel à un community manager devrait être un choix évident pour votre entreprise. Voici 5 raisons majeures pour engager un professionnel de la gestion des réseaux sociaux.

1. il fait bien plus que poster

Commençons par nous débarrasser d’une idée préconçue : la gestion des réseaux sociaux ne se résume pas à poster régulièrement du contenu. Animer vos profils social media pour atteindre vos objectifs de vente et de création d’une communauté en ligne fait appel à l’expertise d’un professionnel.

La stratégie de contenu sur les réseaux sociaux requiert une connaissance approfondie de votre secteur d’activité. Le CM doit ainsi mener une recherche sur les grands thèmes de votre industrie, le profil de votre client cible, les hashtags pertinents, etc.

Il lui faut ensuite mettre en place un calendrier éditorial. Cela revient à prévoir le type de contenu poster et définir les meilleurs créneaux de publication. Dès le début de sa mission, le community manager choisi les posts pour les mois à venir. Il peut d’ailleurs s’appuyer sur un calendrier marketing qui rassemble tous les marronniers de l’année.

Enfin, le responsable de la gestion des réseaux sociaux doit créer des publications adaptées pour chaque média. On ne communique pas de la même façon sur Facebook que sur Instagram, et encore moins sur Snapchat et LinkedIn. Après avoir identifié les plateformes les plus pertinentes pour votre marque, le community manager va créer des posts sur-mesure pour chaque social media.

2. il est à l’affût de l’actualité

Le community manager est en veille permanente sur les sujets relatifs à votre secteur d’activité. Il reste à l’affût des news pour être capable de réagir en direct et prendre part à la conversation.

Le newsjacking est un levier formidable pour gagner en visibilité et renforcer le lien avec votre communauté. En rebondissant sur l’actualité, vous montrez à vos followers que vous vivez dans le même monde qu’eux et que vous êtes concernés par les mêmes problématiques.

Par exemple, la marque Oasis est réputée pour partager des publications qui font écho aux événements du moment. On retrouve entre autres des affiches de films détournées avec le ton de l’humour et des jeux de mots fruités

3. il est le garant de votre e-réputation

• répondre aux commentaires​

Créer une communauté de followers fidèles nécessite la construction d’une relation de confiance. La meilleure façon d’établir un lien authentique avec votre cible est d’échanger avec elle au quotidien. Un expert social media est en mesure de répondre aux commentaires et aux messages privés de vos abonnés tout en transmettant vos valeurs.

L’échange permet de montrer que votre entreprise est humaine et booster le taux d’engagement de vos profils. Le taux d’engagement est l’indicateur chouchou des algorithmes. Plus votre engagement est élevé et plus les médias sociaux vous mettent en avant dans leurs fils d’actualité.

• réagir en cas de crise

Aucune entreprise n’est à l’abri du grand méchant bad buzz. L’effet feu de paille est courant sur la toile et votre marque peut rapidement perdre sa crédibilité en un seul faux pas.

En cas de crise, faire appel à un community manager professionnel est indispensable. Il est capable de désamorcer la situation et de conserver la communication avec votre communauté.

Le community manager est formé pour réagir en cas de crise d’image. Il connaît la marque et sa communauté par cœur. Il est aussi apte à renverser la situation et de profiter de cette visibilité pour donner un coup de boost à l’image de votre marque.

Le CM sait également conseiller la marque afin d’empêcher une situation de crise. Il maîtrise le repérage des sujets sensibles et des thèmes à éviter.

Qui ne se souvient pas de Yann, le community manager de Décathlon qui avait géré avec brio la polémique d’un hijab pour le spot ? En véritable professionnel, il avait réussi à répondre aux accusations avec sang froid et diplomatie.

4. il opère un suivi stratégique de votre présence en ligne

La gestion des réseaux sociaux fait appel à un arsenal d’outils et de logiciels pour optimiser votre présence sur les plateformes social media. Le community manager se forme continuellement aux outils de gestions et d’analyse de performances. Poster c’est bien, mais comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas auprès de votre audience, c’est encore mieux !

Voici une liste non exhaustive des outils qui accompagnent le community manager au quotidien :

  • les outils de veille : Google Alerts, Feedly
  • les outils de planification : Buffer, Hootsuite, AgoraPulse
  • les outils d’automatisation : IFTTT, Zapier
  • les outils de création graphique : Adobe Photoshop, Illustrator, Canva
  • les outils d’analyse statistique : Instagram Insights, Facebook Analyics, HowSociable

Le saviez-vous ? Notre super community manager Cindy a réussi à produire plus de 700 publications en un mois avant de prendre ses congés annuels. Oui, vous avez bien lu, 700 posts rédigés, optimisés et programmés sur les réseaux sociaux ! Le meilleur ? Nos clients ne se sont pas rendu compte de son absence, car après avoir fait le gros du travail elle est parvenue à déléguer les actions quotidiennes. Voilà un bel exemple des superpouvoirs du CM.

5. le community manager est le lien entre vous et votre client

Ce cinquième point est finalement le plus important de la liste. Le community manager est en charge de donner un visage humain à votre marque.

Engager un professionnel du community management, c’est investir dans le rapport entre votre entreprise et votre clientèle cible. Le CM est certes un expert en relations, mais il sait aussi faire preuve d’une profonde empathie et d’un sens aigu de l’écoute.

Il est le porte-étendard des valeurs et du message de votre entreprise. Il doit garantir une bonne communication sur tous les fronts. C’est grâce à ses actions et interactions qu’une marque peut gagner le cœur des consommateurs. Le community manager représente la personne derrière le logo.

Votre CM peut ainsi répondre aux demandes de vos abonnés et jouer le rôle de « Service après-vente 2.0 ». Il est capable de prendre la température et de vous faire un retour sur les forces et les faiblesses de votre marque. Grâce à lui, vous avez une vision concrète de la façon dont votre entreprise est perçue.

En bref.

Faire appel à un community manager n’est plus une option si vous avez une entreprise ambitieuse. Cet expert social media sait à la fois produire un contenu pertinent, parler directement à votre audience cible et développer la réputation de votre entreprise. Il est donc grand temps de laisser les manettes à un professionnel, n’est-ce pas ?

Ça tombe bien, chouchouter les réseaux sociaux de nos clients, c’est notre métier ! Contactez-nous et nous discuterons ensemble de solutions adaptées pour élargir votre communauté en ligne