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Grand lexique webmarketing et réseaux sociaux

Un lexique webmarketing et réseaux sociaux, pourquoi faire ? Parce que ce sont deux univers avec leurs propre vocabulaire et termes techniques. Chez YOUCOM, nous sommes une agence de stratégie réseaux sociaux qui met l’humain en avant. C’est pourquoi nous ne voulons pas vous noyer dans du jargon opaque. Pour vous familiariser avec certains mots employés, nous avons décidé de clarifier les termes et acronymes du marketing en ligne et du social média.
Ce glossaire du webmarketing est évidemment non exhaustif et nous le compléterons au fur et à mesure des évolutions du langage.

Lexique webmarketing par YOUCOM

A

Abonné : aussi appelé follower. Une personne qui suit un compte d’une organisation, un individu ou bien une marque. L’audience d’un compte est souvent mesurée par le nombre d’abonnés.

Adwords : un outil de référencement payant (SEA) développé par Google. Adwords se base sur un système d’enchères sur des requêtes de recherche. L’annonceur qui paiera le plus cher pour un mot-clé ou un terme précis apparaîtra au sommet de la première page de résultat Google.

Agence social media : agence de communication spécialisée dans la stratégie des réseaux sociaux, l’e-réputation et la gestion de communauté. Une agence peut se concentrer que sur certains réseaux. (Instagram, Facebook LinkedIn chez YOUCOM) ou bien sur une compétence en particulier (publicité sponsorisée par exemple).

Analytics : analyse de données statistiques.

Appel à l’action : bouton ou une phrase qui incite l’utilisateur à entreprendre une action. Aussi appelé call to action, l’appel à l’action vise à faire progresser le visiteur dans un tunnel de vente et à le convertir en prospect ou en client.

Audience : nombre de personnes exposées à un média ou un support marketing. On parle de téléspectateurs pour la télévision, d’audience Facebook, de visiteurs pour un site web. En publicité, l’audience est le nombre de personnes qui entre en contact avec un support de communication.

Automation Marketing : marketing d’automatisation en français. C’est un terme parapluie qui englobe les outils et les techniques qui visent à rendre automatiques certaines tâches fastidieuses de communication. Cela peut aller d’une séquence email, l’acquisition de leads à la promotion d’un événement.

Autorépondeur : service de marketing automation qui permet d’envoyer automatiquement des emails à une liste de contact. Il existe de nombreux services autorépondeurs, les plus connus sont MailChimp, ActiveTrail, GetResponse et Mailerlite.

B

Backlink : un lien hypertexte qui renvoie vers une page web ou un site internet. Les backlinks permettent d’accroître le nombre de visites sur leur site tout en favorisant le SEO. Plus un site a de backlinks, plus il est populaire pour Google qui n’hésite pas à le remonter dans ses résultats de recherche.

Buzz : anglicisme qui décrit un phénomène ou une technique de communication qui fonctionne grâce au partage et au bouche-à-oreille pour faire un maximum de publicité.

Bad buzz : un phénomène viral négatif qui est généralement originaire des réseaux sociaux. Lorsqu’il est subit, il joue en défaveur de l’entreprise et peut-être le résultat d’un acte de vengeance de la part des consommateurs. Le bad buzz peut aussi être provoqué afin de faire parler d’un personnage public ou d’une marque.

C

Calendrier éditorial : planning des publications des différents contenus pour une marque ou une entreprise. Il peut rassembler les articles de blogs, les posts sur les réseaux sociaux, les newsletters, etc.. Il s’articule autour de grands thèmes et fait partie intégrante de la stratégie de communication d’une entreprise.

Community manager :  animateur de communauté en français. Le community manager est en charge de l’animation des réseaux sociaux pour ses clients. Il interagit avec la communauté web de ces derniers via la publication de posts, la réponse aux commentaires, la modération, etc..

Conversion : fait de transformer un simple visiteur en prospect, puis en client et enfin en client fidèle. Action définie sur un support défini

Content marketing : marketing de contenu en français. Le content marketing s’inscrit dans une logique d’inbound marketing.

CPA (Coût Par Acquisitions) : donnée qui se calcule en fonction d’un objectif business (lead, vente, nouveau) et grâce aux publicités. Le CPA mesure la performance d’une campagne publicitaire. Nombre de prospects ou vente faites/par budget investi.

CPC (Coût Par Conversion) : mesure de performance d’une publicité. Nombre de conversion/par budget afin de savoir si l’action publicitaire est rentable.

CPC (Coût par Clic) : format de facturation d’un espace publicitaire en ligne qui entraine un paiement à chaque clic sur la campagne.

CPL (Coût Par Lead) : format de facturation basée sur la performance d’une publicité en fonction du nombre de prospects acquis.

CPM (Coût Par Mille impressions) : principal mode de facturation d’un espace publicitaire en ligne pour mille affichages de la campagne.

Cross canal : stratégie de communication et de distribution mettant à profit différents canaux. Le cross canal prend en considération le fait que l’utilisateur peut être exposé à plusieurs canaux lors d’une même occasion d’achat.

D

DM (Direct Message) : Message privé envoyé sur Twitter, Facebook, LinkedIn ou Instagram via la messagerie instantanée intégrée au réseau social.

E

E-commerce : boutique en ligne où l’achat se déroule à distance.

Email marketing : stratégie marketing consistant à envoyer de messages électroniques dans le but de convertir un prospect en client. La communication par email est aujourd’hui l’une des stratégies marketing qui démontrent le meilleur retour sur investissement.

Entonnoir de conversion (ou tunnel de conversion) : technique d’inbound marketing qui représente les différentes étapes par lesquelles l’utilisateur doit passer afin d’accomplir l’action fixée. Il sert à faire passer les utilisateurs par plusieurs filtres pour le transformer en prospect qualité puis en client. Le tunnel de conversion peut modéliser le parcours d’achat, l’inscription à une newsletter, l’envoi d’un avis client, etc..

Engagement : l’interaction des utilisateurs avec le compte d’une marque, d’un influenceur ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il se calcule en pourcentage et mesure la performance d’un post ou d’une publication.

E-réputation : réputation en ligne d’une personne ou d’une entreprise. C’est son image de marque. L’E-réputation peut être mesurée notamment grâce aux avis en ligne, au nombre d’abonnés, aux commentaires.

F

Facebook Analytics : outil d’analyse de statistique de Facebook présenté sous forme de tableau de bord. Il permet d’analyser des données sur les performances d’un page, d’une publication et d’une publicité. Facbook Analytics collecte aussi des statistiques sur votre audience, ses heures de connexion, son profil.

Feed : fil d’actualité en français. Page d’accueil d’un réseau social où sont affiche les dernières informations des comptes et pages suivis par l’utilisateur. Le feed se met à jour en temps réel selon les publications. L’algorithme du réseau classe généralement les informations par pertinence pour l’utilisateur, en fonction de ses interactions sur la plateforme sociale.

Fil d’actualité : voir feed

Follower : Voir abonné

G

GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) : acronyme désignant les quatre entreprises américaines leaders d’internet.

Google Analytics : outil d’analyse globale des données de Google. Il permet aux administrateurs de site web d’analyser l’audience et les performances du site.

H

HTML (HyperText Markup)  : langage informatique servant à mettre en forme du contenu. Codé à l’aide de balises, il permet une lecture facile des pages web par les robots de crawl des moteurs de recherche.

Hashtag : mot-clé cliquable précédé par le signe dièse. Sur les réseaux sociaux et les sites internet, les hashtags aident à classer les publications par thème et catégories.

I

ICP (Indicateur Clé Performances) : indicateur métrique permettant de mesure la performance. Les KPI permettent d’analyser et d’améliorer l’impact des publications. Dans le cadre du community management, les ICP servent aussi à effectuer un suivi d’un compte. Parmi les ICP les plus courantes, on trouve le nombre d’abonnés, l’origine du trafic, le taux de clic, le taux de conversion, etc..

Impressions : les vues d’une publication ou d’une publicité. C’est une donnée importante sur le web, car le coût d’une campagne est généralement facturée pour mille impressions.

Inbound marketing : ensemble des stratégies de production de contenu visant à attirer une cible définie et à la convertir en client. Contrairement au marketing traditionnel, l’inbound marketing repose sur l’idée qu’en appuyant sur les désirs et besoins du client cible, ce dernier viendra s’adresser spontanément à l’entreprise pour résoudre sa problématique.

Influenceur : individu dont l’opinion et les publications impactent le comportement d’un nombre significatif de ses abonnés. L’influenceur est ciblé par les entreprises pour faire sa promotion de produits ou d’une marque dans les médias sociaux ou sur son blog.

K

KPI : voir ICP

L

Lead : terme anglais désignant un contact commercial avec un client potentiel.

Lead nutruring : terme anglais désignant l’action d’entretenir une relation avec ses clients potentiels à chaque étape du parcours client. Le lead nutruring peut passer par une campagne d’email marketing, l’offre de privilèges, la mise en place d’appels découverte, etc..

Like : dérivé du verbe anglais qui signifie « aimer ». Un like est une action sur les réseaux sociaux qui démontre l’appréciation de l’utilisateur pour une publication. Par exemple, le like est sous forme de pouce en l’air sur Facebook et de cœur sur Instagram.

M

Mème : élément (image, vidéo, etc.) humoristique faisant référence à un comportement ou concept socioculturel massivement repartagé. Issu du terme grec « mimesis » qui signifie « imitation », le mème se transmet et se réplique à l’infini.

Modération : action de contrôler les publications et commentaires en ligne. Un modérateur ou un logiciel de modération juge si la contribution est bienveillante et utile pour la communauté en amont ou en aval de sa publication.

N

Notification : message d’alerte pour tenir l’utilisateur au courant de l’activité de son compte de réseaux sociaux, de sa messagerie ou d’autres applications. La notification push concerne les smartphones et les ordinateurs, elle est envoyée via l’application après approbation de l’utilisateur.

O

Opt in : formulaire d’inscription où l’utilisateur inscrit des coordonnées personnelles comme son nom et son adresse mail. Dans un opt in, il laisse la permission à l’entreprise de le contacter ultérieurement.

Outbound marketing : à l’inverse de l’inbound marketing défini ci-dessus, l’outbound marketing est ce que l’on définit par les techniques de communication traditionnelles. Ces techniques publicitaires visent à adresser un message publicitaire direct à une cible précise. Le produit est poussé en direction du consommateur.

P

Persona : avatar d’acheteur cible. Le persona est un client cible imaginaire qui regroupe des attributs bien réels. Un persona correctement défini permettra à une entreprise de mettre en place une stratégie marketing efficace.

Portée organique : nombre d’utilisateurs ayant été exposés à une publication via une distribution non payante.

Portée payante : nombre d’utilisateurs ayant été exposés à une publication via une distribution payante.

Portée virale : nombre d’utilisateurs ayant été exposés à une publication, car un de leurs amis suit son compte, a interagi avec cette publication, a partagé une de ses photos ou a indiqué sa présence à l’endroit associé à son compte.

Post sponsorisé : publication de réseau social qui bénéficie d’une plus large audience en fonction du budget de l’annonceur. La visibilité d’un post sponsorisé est garantie, car le réseau va la mettre en avant.

Profil Facebook : compte Facebook privé à usage individuel. Un profil Facebook correspond à une personne et est associé à son nom et son prénom. L’audience d’un profil se compte en amis.

Page Facebook : associé à un compte existant, une page peut représenter une entreprise, une marque, une association, une organisation ou toute autre entité. Visible publiquement, la page a pour but de rassembler une communauté avec laquelle interagir. L’audience d’une page se compte en fans. Contrairement au profil, il est possible de faire de la publicité avec une page Facebook.

Profiling : démarche visant à collecter des données sur certains profils d’internautes dans le but de déterminer les comportements d’achat et le processus de prise de décision.

Q

R

Reach : mesure du nombre d’utilisateurs ayant vu une publication sur les réseaux sociaux.

Référencement naturel (SEO) : ensemble de techniques visant à faire remonter une page ou un site internet dans les résultats des moteurs de recherches sans avoir recours à la publicité.

Référencement payant (SEA) : ensemble de techniques payantes visant à faire remonter une page ou un site internet dans les résultats des moteurs de recherches.

ROI (Return on Investment) : retour sur investissement sur une prestation. Les outils de gestions des réseaux sociaux permettent d’estimer le ROI en fonction du nombre d’interactions et d’impressions. Plusieurs

S

Shadowban : dispositif Instagram qui dissimule les publications d’un compte aux personnes qui ne le suivent pas. L’utilisateur victime du shadowban n’est pas notifié, il remarque une baisse de son taux d’engagement et ses publications ne sont pas affichées pour ses hashtags. En utilisant les mauvais hashtags, en mettant en plus des actions de masse (likes, commentaires, follow,etc.) ou en partageant de contenu à caractère homophobe ou pornographique.

SMO (Social Media Optimization) : ensemble des actions qui servent à augmenter la visibilité de publications ou d’un compte sur les réseaux sociaux.

Social media : réseaux sociaux en anglais.

Story : publication de réseaux sociaux à durée de vie éphémère, généralement 24 heures. Lancées par Snapchat, les stories ont rapidement été adoptées par Instagram, Facebook et même Whatsapp.

Storytelling : terme issu de l’anglais qui signifie « raconter des histoires ». En marketing le storytelling introduit le récit dans la publicité, c’est de la communication narrative.

T

Taux d’engagement : ratio entre le nombre de personnes qui voit une publication et le nombre d’interactions. Il s’exprime en pourcentage. Le taux d’engagement permet de mesurer la pertinence d’une publication et le lien des utilisateurs avec une marque.

Taux de mémorisation publicitaire : le pourcentage d’individus qui mémorise une marque ou un élément d’un message après avoir été exposé une première fois à une campagne publicitaire. Le taux de mémorisation publicitaire est une donnée précieuse dans le cadre d’une stratégie marketing, car il permet d’ajuster les actions pour influencer le processus d’achat.

Taux de conversion : ratio entre le nombre d’utilisateurs ayant accompli l’action demandée et le nombre d’utilisateurs en contact avec l’appel à l’action.

Troll : terme d’argot pour désigner un utilisateur qui provoque volontairement la polémique sur des forums, des blogs et en commentaire de publication sur les réseaux sociaux. Le troll va créer la controverse de manière artificielle et attirer l’attention.

U

UGC (User Generated Content) : contenu créé par les utilisateurs en français. Ce type de contenu offre à la fois l’opportunité de générer des publications à moindre coût tout en renforçant le lien entre la marque et son audience.

User experience ou UX : expérience utilisateur en français. Expérience globale ressentie par l’utilisateur d’un site internet, d’une application, d’un service ou d’un produit. Bien plus que l’ergonomie, l’UX englobe aussi l’expérience émotionnelle de l’utilisateur.

V

Veille sur les réseaux sociaux : action quotidienne qui vise à suivre et analyser ce qui se dit au sujet d’une marque, d’une entreprise ou d’un produit.

Viral : tiré du jargon médical, le marketing viral désigne une promotion qui se diffuse de façon exponentielle. Une publication ou un article viral repose sur le fait que le lecteur, l’abonné ou le visiteur réagisse et repartage pour décupler l’impact du support.

W

Webmarketing : ensemble de techniques de communication visant à promouvoir un produit ou une marque en ligne. Le webmarketing s’inspire de méthodes de marketing traditionnel, mais développe aussi des secteurs qui lui sont propres comme acquisition de trafic, la fidélisation de clients ou l’analyse de métriques. Son objectif est de convertir les internautes en clients fidèles.

Whuffie : monnaie fictive basée sur la réputation inventée par l’auteur Cory Doctorow dans le roman de science-fiction Down and Out in the Magic Kingdom. Il représente le capital social d’une personne.

X

Y

YOUCOM : Agence amiénoise fière de ses origines et passionnée par ses clients. YOUCOM est composée exclusivement de ceintures noires en webmarketing et réseaux sociaux. On raconte même que les membres de YOUCOM sont les superhéros de la stratégie de contenu.

Z

ZMOT (zero moment of truth) : action de recherche sur un produit avant de passer à l’acte d’achat. L’apparition a radicalement modifié le comportement des consommateurs, le ZMOT est un moment-clé dans la décision d’achat.

Nous espérons que ce lexique en webmarketing et réseaux sociaux vous aura aidé à percer les mystères de la communication en ligne. Si vous souhaitez que nous définissions d’autres termes, n’hésitez pas à nous partager en commentaire.

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