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Gestion e-réputation et influence

Vous avez de nombreux avis sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, mais ne savez pas quoi répondre. Ou au contraire, vous avez malheureusement une mauvaise e-réputation et aimeriez modifier votre note pour acquérir de nouveaux clients. Vous voulez une e-réputation en or et des réponses qui renforcent votre image !

Contrôlez votre image sur le web !

La e-réputation, c’est l’intégralité des avis, commentaires et informations représentant votre notoriété sur Internet.

Elle se travaille chaque jour pour maîtriser votre présence afin que vous ne vous sentiez pas vulnérable face aux mauvais avis. La gestion e-réputation vous permet également de surveiller ce qu’il se dit sur votre marque afin d’anticiper les buzz, bons ou mauvais.

La réputation de votre entreprise est trop précieuse pour la laisser sans surveillance et sans gestion. Gardez précieusement votre image de marque à l’oeil grâce à notre agence d’e-réputation.

87% des Français...

lisent les avis sur internet avant de prendre une décision d’achat.

51% de chance

en moins de déclencher un achat lorsqu’un avis négatif est lu.

96% des internautes

sont influencés par l’e-réputation d’une marque

D’après l’étude McKinsey (2021)

Ce sont nos terrains de jeu

Une team de spécialistes à vos côtés

Depuis 2014, nos experts en e-réputation surveillent et animent les avis de nos clients.

Nous avons eu l’occasion de modérer des avis positifs comme négatifs. Nous savons répondre à chaque commentaire pour renforcer votre image et votre e-réputation. 

Les avis clients sont déterminants pour votre e-réputation

C’est une donnée à ne pas négliger et qu’il faut surveiller. Tous les avis et les commentaires donnés par vos clients en ligne contribuent à jouer sur votre image de marque et votre réputation. Il est donc essentiel de les traiter de la meilleure manière possible.

S'agit-il de la solution pour moi ?

Si vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations, c’est que notre accompagnement en e-réputation management est fait pour vous :

• Vous ne répondez pas à tous vos avis, ou ne préférez répondre qu’aux meilleurs.

• Vous n’avez pas le temps de vous en occuper

• Vous n’avez aucune idée de ce qu’il se dit de vous sur la toile

• Vous ne savez pas quoi répondre aux commentaires reçus

• Vous n’arrivez pas à garder votre calme face aux avis négatifs

Un avis négatif n'est pas irréversible !

Une écoute active

Au fil de nos années d’expérience en gestion d’e-reputation, nous avons pu vérifier un point essentiel : répondre à chaque avis peut changer la donne.

En traitant tous les avis, il est possible de transformer un avis (et une note) négative en un point positif.

Améliorer la satisfaction

Répondre aux avis de vos clients permet de comprendre ce qu’ils veulent vous dire. Nos experts vous permettent de prendre du recul et peuvent vous transmettre les bonnes informations, sans enjeu émotionnel.

En interagissant avec vos clients en ligne et en comprenant leur note, vous améliorez vos services.

Faire de la veille

Il ne s’agit pas que d’apporter des réponses aux notes et commentaires laissés par les internautes. Nous sommes aussi protecteurs de votre marque en prévenant les buzz et en agissant pour votre e-réputation.

Nous faisons une veille régulière de ce qu’il se dit sur votre marque et sur la toile.

1.

Définissez votre budget

Afin que vous puissiez être serein dans la gestion de votre e-réputation et en accord avec votre budget, il vous est possible de fonctionner au nombre d’avis traités.

Choisissez le nombre d’avis que vous souhaitez modérer grâce à notre agence e-réputation management et délimitez un plafond mensuel confortable pour vous !

coin

Soignez votre e-réputation avec notre agence

2.

Renforcez votre image et ayez l'esprit tranquille

Votre team sera à vos côtés tout au long de votre accompagnement en gestion e-réputation. Nous avons déjà fait face à différents avis susceptibles d’être postés sur internet. 

Au-delà de notre expérience en gestion e-réputation,  notre force vient également du recul que nous avons pour répondre correctement à chaque interaction.

Désamorcez les situations critiques, on sait faire ! La chasse aux Trolls, ça nous connaît.

troll

Rencontrez nos snipers,
en e-réputation !

Cindy

Sa formule magique réside en un secret bien gardé. Tout ce qu’on peut vous dire, c’est qu’elle sait gérer les trolls mieux que personne. 

Les avis sur la toile sont un vrai terrain de jeu pour qu’elle puisse créer de l’engagement et un lien avec votre communauté en ouvrant le dialogue mieux que personne.

Emma

Sa spécialité est de gérer à merveille les avis et l’e-réputation de nos clients. 

C’est un véritable couteau-suisse qui saura s’adapter à la personnalité de votre marque et répondre avec le plus de tact possible.

Quelle plateforme voulez-vous nous confier ?

Trip Advisor

Rien qu’en 2018, la plateforme a reçu environ 34 millions d’avis venant d’Europe. Ce nombre important d’avis laissés démontre que la plateforme est déterminante pour l’e-réputation des entreprises.


Votre note par bulle sur Trip Advisor est très importante. Elle joue un rôle essentiel dans la définition de votre indice de popularité.

Pour rappel, l’indice de popularité détermine votre position en matière de popularité par rapport aux autres établissements de la région.

Google My Business

Une des plateformes sur lesquelles les clients laissent le plus d’avis est Google My Business.

En effet, les clients tombent souvent sur cette page en cherchant l’entreprise sur Google et n’hésitent pas à laisser un petit commentaire.

Ce qu’il faut savoir est que les avis clients impactent également le classement de votre entreprise à travers les services Google.

Cela se base sur trois éléments clés : la fraîcheur des avis, la note moyenne et enfin les réponses aux avis.

Répondre à vos commentaires permet l’intégration de mots clés décisifs pour votre visibilité.

Booking

Si vous travaillez dans l’hôtellerie ou l’hébergement, il faut noter que Booking est l’une des plateformes les plus importantes quand il s’agit d’avis clients.

Booking enregistre en moyenne 38 millions d’avis par an et environ 100 000 avis chaque jour.

Les clients ont donc tendance à y laisser un commentaire.

S’il est important de traiter les avis clients sur Booking, c’est aussi parce que la plateforme dispose d’un ordre de classement selon lequel elle affiche les hébergements disponibles.

Cet ordre dépend principalement des notes des différents établissements.

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