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Vous souhaitez tirer le meilleur de vos avis clients ?

D’après l’étude Realtime* réalisée par YouGov menée en 2019 : 

73% des consommateurs français auraient déjà laissé un avis sur internet

Parmi les personnes ayant déjà laissé un avis sur internet, 64% ont écrit un avis positif

Parmi les personnes ayant déjà laissé un avis sur internet, 23% ont quant à eux déposé un avis négatif

*L’étude a été réalisée sur un échantillon de 1008 personnes représentatives de la population française âgées de 18 ans et plus selon la méthode des quotas

Depuis 2014, votre équipe YOUCOM est spécialisée dans la gestion des avis clients.

Nous avons eu l’occasion de gérer différents types d’avis. Au fur et à mesure de notre activité, nous avons appris à répondre correctement aux avis positifs mais surtout aux avis les plus défavorables.

Les avis clients sont déterminants pour votre e-réputation

A ne pas négliger : les avis et les notes que vous octroient vos clients sont déterminants de votre e-réputation et de votre réputation en général

Les avis de consommateurs sur internet ont une incidence sur 67,7% des décisions d’achat

84% des personnes font confiance aux critiques en ligne autant qu’à une recommandation personnelle.

Il est donc essentiel de les traiter de la meilleure manière possible. 

Un coup de pouce pour booster votre e-réputation

Si vous vous reconnaissez dans l’un des quatre cas suivants, c’est que vous pourriez avoir besoin d’aide dans la gestion des avis de vos clients.

Vous ne savez pas comment faire pour répondre aux avis reçus ou ce qu’il faut répondre
Vous n’avez pas le temps de répondre à vos avis sur internet
Vous ne répondez que partiellement aux avis : vous préférez répondre uniquement aux meilleurs ou aux pires commentaires
Vous avez tendance à vous énerver quand vous répondez aux avis de vos clients
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L’offre YOUCOM vous permet de vous défaire de cette tâche en la confiant à une équipe d’experts qui savent remercier les clients satisfaits et répondre avec tact aux personnes moins satisfaites. 

Un avis négatif n’est pas irréversible


 Nos années d’expérience nous ont permis, à plusieurs reprises, de vérifier un point essentiel : répondre à un avis peut changer la note. En traitant ces avis, il est possible de résoudre le souci qu’un client a pu rencontrer. Celui-ci est donc susceptible de modifier son commentaire.

 

 

Répondre à vos avis négatifs vous permet également de repérer les points d’insatisfaction de vos clients. Les améliorer vous permet alors d’augmenter la satisfaction de votre clientèle.


De plus, des études ont démontré que passer de 3 étoiles à 5 étoiles offre aux entreprises 25% de clics supplémentaires de Google.

Une offre flexible

Avec votre équipe YOUCOM, avoir une bonne e-réputation n’aura jamais été aussi simple.


Il vous est possible de délimiter un plafond mensuel afin de respecter votre budget. Celui-ci correspond au nombre d’avis maximal que nous devons traiter.


Si jamais vous recevez un nombre d’avis moindre que celui correspondant à votre plafond, votre crédit est alors reporté sur le mois suivant.

Un recul nécessaire pour des réponses pertinentes

Votre équipe YOUCOM a déjà fait face à différents types d’avis susceptibles d’être postés sur internet. 

Au-delà de  notre expérience dans le domaine, notre force vient également du recul que nous avons.

Ce recul est d’ailleurs l’un des plus grands talents de notre e-réputation manager : Emma

         Sa spécialité est de gérer à merveille les avis et           l’e-réputation de nos clients.

Notre e-réputation manager est un véritable couteau suisse. Elle saura s’adapter à la personnalité de votre marque.


Avec elle, vos avis négatifs sont maîtrisés comme il se doit. En effet, Emma a l’art de désamorcer les conflits.

Elle prend le temps de comprendre ces commentaires négatifs et répond à ses clients avec le plus de tact possible.

Son approche pédagogue fait que ses réponses sont formulées de manière à ce que les gens se sentent considérés et pris en compte. 


Des avis à gérer sur plusieurs plateformes

Nous vous défendons sur toutes les plateformes pouvant accueillir des avis. A savoir :  Google my business, Trip Advisor, Trustpilot, Booking..

Trip Advisor


Rien qu’en 2018, la plateforme a reçu environ 34 millions d’avis venant d’Europe. Ce nombre important d’avis laissés démontre que la plateforme est déterminante pour l’e-réputation des entreprises.

Votre note par bulle sur trip advisor est très importante Elle joue un rôle essentiel dans la définition de votre indice de popularité. Pour rappel, l’indice de popularité détermine votre position en matière de popularité par rapport aux autres établissements de la région.





Google My Business


Une des plateformes sur lesquelles les clients laissent le plus d’avis est Google My Business. En effet, les clients tombent souvent sur cette page en cherchant l’entreprise sur google et n’hésitent pas à laisser un petit commentaire.

Ce qu’il faut savoir est que les avis clients impactent également le classement de votre entreprise à travers les services Google. Cela se base sur trois éléments clés : la fraîcheur des avis, la note moyenne et enfin les réponses aux avis. Répondre à vos commentaires permet l'intégration de mots clés décisifs pour votre visibilité.





Booking


Si vous travaillez dans l'hôtellerie ou l'hébergement, il faut noter que booking est l'une des plateformes les plus importantes quand il s'agit d'avis clients.

Booking enregistre en moyenne 38 millions d'avis par an et environ 100 000 avis chaque jour. Les clients ont donc tendance à y laisser un commentaire.

S'il il est importante de traiter les avis clients sur booking, c'est aussi parce que la plateforme dispose d'un ordre de classement selon lequel elle affiche les hébergements disponibles. Cet ordre dépend principalement des notes des différents établissements.


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