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Stratégie e-commerce : comment développer ses ventes grâce aux réseaux sociaux ?

Ces dernières années le numérique a pris une place prépondérante dans notre société et dans notre quotidien. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus un support de communication indispensable pour les entreprises.

Pour les e-commerçant, il s’agit d’un canal d’acquisition précieux. D’ailleurs, une étude d’Oxatis confirme que 80% d’entre eux les placent au cœur de leur stratégie digitale.

Le choix des réseaux sociaux sur lesquels vous allez intervenir ne doit donc pas être pris à la légère. LinkedIn, Pinterest, Instagram… chaque réseau social dispose de ses propres codes et de ses propres cibles.

Dans cet article, découvrez comment vous y prendre pour développer vos ventes en ligne via les réseaux sociaux.

Social Selling : pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour vendre

Le Social Selling consiste à inclure les réseaux sociaux dans le processus commercial d’une marque ou d’une entreprise. Il s’agit d’une démarche très utilisée – que ce soit en B2B ou en B2C – pour trouver de nouveaux clients via Facebook, Instagram, LinkedIn et les autres plateformes sociales.

En France, les réseaux sociaux regroupent plusieurs millions d’utilisateurs. Ils sont par conséquent des outils à ne pas négliger pour développer vos ventes e-commerce. Grâce à l’interaction qu’ils permettent, vous pouvez fédérer une communauté, créer du lien avec de potentiels clients et réaliser de la publicité finement ciblée.

6 astuces pour développer ses ventes e-commerce via les réseaux sociaux

Concentrer les efforts sur les bons réseaux sociaux
Optimiser les profils avec un call to action
Identifier les produits dans les publications
Utiliser correctement Facebook Ads
Ne pas sous-estimer le pouvoir de Pinterest
Bien étudier les statistiques

1. Concentrer les efforts sur les bons réseaux sociaux

Le choix de vos réseaux nécessite une réflexion approfondie. Il existe un très grand nombre de réseaux sociaux, mais votre cible ne les utilise certainement pas tous…

Se jeter tête baissée sur toutes les plateformes sociales n’est donc pas la meilleure stratégie à adopter : votre choix doit faire l’objet d’une analyse en fonction de votre secteur d’activité et de vos prospects.

Néanmoins, les plateformes les plus utilisées pour générer des ventes e-commerce sont :

Instagram dont l’audience la plus active a moins de 35 ans ;
Facebook dont l’audience la plus active est représentée par les 25 – 34 ans ;
Pinterestdont l’audience est à 70% féminine ;
Snapchatdont l’audience la plus active est représentée par les 18 – 34 ans.

2. Optimiser les profils avec un call to action

Que ce soit sur un site internet, sur une newsletter ou encore sur une publicité, vous n’êtes pas sans savoir que les call to action (« appel à l’action » en français) sont indispensables.

Intégrer un call to action à votre profil (et à vos publications) est une bonne pratique. Celui-ci peut porter sur vos ventes comme l’exemple ci-dessous du profil Instagram de la marque de papeterie EllaIconic ou sur votre communauté comme l’exemple du profil Instagram de Maison du monde.

Il est intéressant de traquer les liens qui complètent vos profils. Pour cela, vous pouvez utiliser des traqueurs tels que Bitly.

3. Identifier les produits dans les publications

Certains réseaux sociaux comme Instagram et Facebook vous offrent la possibilité d’identifier vos produits sur vos publications. Cette fonctionnalité trouve ses avantages dans le fait qu’elle permet à vos abonnés d’accéder à votre boutique en un clic.

Beaucoup de marques utilisent l’identification des produits sur Instagram.

4. Utiliser correctement Facebook Ads

Dans les outils d’aide à la vente, Facebook Ads représente un levier à ne pas négliger.

Mais encore faut-il savoir l’utiliser correctement… La régie publicitaire de Facebook vous permet de cibler très précisément les profils utilisateurs que vous souhaitez atteindre grâce à plusieurs options de ciblage.

En produisant des campagnes publicitaires pertinentes, vous toucherez les personnes les plus susceptibles d’acheter vos produits.

Pour en savoir plus sur la publicité Facebook Ads, vous pouvez consulter notre article « Comment gagner des clients B2B avec Facebook » qui traite de ce sujet.

5. Ne pas sous-estimer le pouvoir de Pinterest

Pinterest est un allié que bien trop de monde sous-estime. Utilisée principalement par les femmes, la plateforme propose des contenus très visuels et s’avère être très utile pour dynamiser les ventes e-commerce !

Le réseau représente une excellente source d’acquisition de trafic notamment grâce à la possibilité d’ajouter un lien cliquable sur les épingles. Si vous disposez d’une boutique en ligne, vous pouvez alors créer un catalogue produit via votre compte Pinterest.

6. Bien étudier les statistiques pour maximiser sa visibilité

Chaque réseau social procure des statistiques. Ces derniers doivent guider vos choix de manière à développer au mieux vos ventes e-commerce, mais aussi comprendre le comportement de votre audience, quand publier et comment maximiser votre visibilité.

Le comportement de votre audience va vous permettre de connaître plusieurs données stratégiques pour mieux communiquer :

ses critères sociaux démographiques ;
ses heures de connexion ;
si vos publications sont engageantes.

Les heures et les jours de publication sont très importants pour maximiser la visibilité de vos publications. À ce sujet, il n’existe pas de science précise. Ces données sont propres à chaque audience et à chaque réseau. D’où l’intérêt d’étudier les statistiques.

D’autres paramètres peuvent augmenter votre visibilité comme le fait de jouer avec les règles des algorithmes. Chaque réseau social fonctionne avec un algorithme spécifique qui va selon des critères, établir le niveau de pertinence d’une publication. Il est donc important de prendre connaissance de ses critères.

Cet article vient de vous présenter 6 astuces qui vous permettront d’accroître vos ventes e-commerce grâce aux réseaux sociaux. Si vous souhaitez plus de renseignements ou un accompagnement complet, vous pouvez prendre contact avec notre agence.