Les réseaux sociaux sont devenus au fil du temps des canaux de communication indispensables pour les entreprises de toutes tailles. Réunissant des milliards d’internautes aux quatres coins du monde, ils regorgent d’opportunités pour qui sait en tirer parti. Néanmoins, la gestion de réseaux sociaux peut s’avérer contraignante, chronophage, et nécessite des compétences bien spécifiques ! C’est là qu’une agence de community management intervient.
80 % des Français naviguent régulièrement sur le web, et parmi eux, 86 % sont inscrits sur au moins un réseau social. Instagram, Twitter, Facebook ou encore LinkedIn s’affichent comme les premières plateformes d’échanges et de recherche d’informations pour les internautes. Alors s’il existe un espace où les professionnels doivent être présents pour rencontrer leur audience, c’est bien sur l’une d’elles ! Toutefois, il ne suffit pas d’y être, il faut réellement « y vivre » et interagir en étant authentique et à l’écoute de son audience.
Ce canal de communication permet de donner un avis de manière intuitive. Entre trolls et autres haters, il n’est pas toujours simple de cerner les vraies problématiques et les messages constructifs, pour en savoir plus sur les attentes de votre audience. Une agence social media vous aide à identifier les préférences de vos abonnés en matière de contenus, les posts sur lesquels elle réagit le plus et le moins…
Benoît Lebreau, community manager chez Topito, recommande d’utiliser la méthode test & learn pour mieux les comprendre : « En 2020, chaque communauté est différente. La seule solution qui marche à tous les coups c’est tester et apprendre. Tester un contenu à une heure et le tester un autre jour à une autre heure. Comparer et faire son choix. C’est la seule recette universelle. »
De nombreuses entreprises choisissent Twitter pour leur SAV
Beaucoup d’organisations, proposant des produits ou des services, aiment se positionner sur Twitter et Facebook pour assurer leur service après-vente ! Effectivement, en dehors des horaires d’ouverture classique, les experts en community management font preuve d’une grande réactivité. Loin du traditionnel système de SAV, les réseaux sociaux se montrent tout aussi efficaces pour répondre aux questions techniques des abonnés.
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Les compétences du community manager sont multiples et peuvent varier selon les besoins. Pour mener à bien l’ensemble de ses missions, le CM doit tout de même présenter certaines qualités rédactionnelles, relationnelles, techniques et stratégiques :
Il connaît les règles de rédaction et de référencement. Plus subtilement, un community manager trouve des hashtags pertinents et met en avance ses compétences créatives.
Une agence de CM maîtrise les réseaux sociaux comme personne : elle parvient à élaborer une stratégie éditoriale efficace, comprend le fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux, et identifie les attentes et problématiques de votre audience.
Elle exploite régulièrement des outils de veille : un professionnel des réseaux sociaux est le garant de votre réputation en ligne. Il vérifie, à tout moment, que ses actions contribuent à la valorisation de votre image de marque !
Il connaît les techniques et leviers marketing qui fonctionnent : contacter une agence de community management vous assure ainsi un gain d’engagement et de fidélisation de la part des abonnés.
Il s’organise à la perfection : si cet expert gère de nombreuses missions en parallèle, un bon community manager doit pouvoir suivre un calendrier éditorial, tout se montrant flexible en cas d’événement imprévu ou d’une actualité forte.
Pendant la Coupe du Monde de Rugby en 2015, beaucoup de CM ont retravaillé leur communication pour être en accord avec l’événement !
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Externaliser son community management, c’est mettre en place une stratégie social media avec du sens, en adéquation avec vos valeurs personnelles ainsi que les attentes de votre cible. Ce n’est pas tout :
Un community manager analyse la performance des contenus publiés.
Il offre un regard neuf sur votre communication en ligne.
Faire appel à un social media manager vous assure une présence durable sur les réseaux sociaux.
Il est une source inépuisable de créativité !
Il détient une parfaite connaissance de l’actualité web.
Par manque de temps, de compétences ou simplement d’envie, une entreprise n’a pas toujours le temps de se consacrer à sa propre communication… Un expert en réseaux sociaux vous garantit des publications régulières et pertinentes, qui inciteront les internautes à adhérer à vos offres !
Vous êtes à la recherche d’une agence de community management à Paris ou autre(s) agglomérations françaises ? YouCom intervient aux quatre coins de l’hexagone pour gérer, animer et modérer vos comptes. Nous boostons votre visibilité sur les plateformes de votre choix, et ce grâce au déploiement d’une stratégie de communication pertinente !
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