Community Manager
01/15/2024
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Qu’est-ce qu’une agence Social Media ?
Vous souhaitez étendre votre communication sur les réseaux sociaux et construire une image de marque durable pour votre entreprise ? Cela fait rêver un bon nombre de marques ! Mais contrairement à ce qu’on imagine, il n’est pas si simple d’attirer les followers…
Dans cet article, découvrez la pratique du Social Media et ce qu’une agence spécialisée comme la nôtre peut vous apporter.
Il est important de comprendre ce qu’est le Social Media avant d’envisager de travailler avec une agence, car il ne s’agit pas seulement de publier sur les réseaux sociaux.
Quand nous parlons de « Social Media », nous faisons référence à une pratique qui va bien plus loin que la simple maîtrise de Facebook ou d’Instagram. En effet, il s’agit plutôt de développer et de gérer l’image d’une marque dans le but d’assouvir des objectifs commerciaux.
Outre la connaissance du fonctionnement des différents algorithmes des réseaux sociaux, le Social Media inclut également une dimension marketing qui permet :
– d’identifier une audience ;
– de créer l’engagement ;
– de faire grandir la visibilité de la marque.
On peut également parler de SMO ( « Social Media Optimization » ou « optimisation des médias sociaux » en français). Cette pratique vise à optimiser la présence des marques sur les plateformes sociales.
Le Social Media ne se cantonne alors pas au simple fait de publier sur les plateformes. Cette pratique prend en compte l’ensemble des éléments techniques et marketing qui sont liés aux réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui très nombreux : Pinterest, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Snapchat… Il est légitime de se poser la question « Ma marque doit-elle être présente partout ? Quels réseaux dois-je privilégier ? Comment m’y prendre ? ». Lorsque ce type de question émerge, il peut être intéressant de faire appel à une agence spécialisée.
En effet, une agence spécialisée en Social Media sera en mesure de répondre à ce type de questions. Mais son rôle s’étend bien au-delà et votre entreprise pourrait tirer plusieurs avantages à travailler avec un tel prestataire. Tant pour l’efficacité de sa présence en ligne que pour son développement commercial.
Ci-dessous plus de détails quant au rôle d’une agence spécialisée en Social Media.
Le conseil et la stratégie Social Media
Tout d’abord, une agence Social Media est en mesure de conseiller. Pour certaines structures, l’intégration du Social Media peut amener des changements dans son organisation, comme par exemple dans sa gestion du service après-vente. Le rôle de l’agence ici est d’anticiper ces potentiels changements et de préparer son client à les réaliser.
L’agence peut aussi être en mesure de conseiller son client sur l’intégration de son social management dans son plan de communication global. Que ce soit communication à 360° ou communication digitale, l’entreprise doit garder une certaine cohérence dans l’image qu’elle véhicule via ces différents supports.
Cette activité de conseil est très souvent liée à l’élaboration d’une stratégie Social Media. Cette étape est cruciale, car la stratégie agit telle une boussole : elle indique le chemin à suivre en fonction des objectifs de l’entreprise, de l’audience visée et des réseaux sociaux sur lesquels communiquer. Le but étant de mettre en place une communication basée sur l’image de marque pour créer l’engagement d’une audience qualifiée.
La création et l’animation de communauté
Une fois que le plan stratégique est établi, l’agence Social Media peut s’atteler à la création d’une communauté engagée. Cette tâche demande à la fois des connaissances techniques pour jouer avec les algorithmes et des connaissances en marketing pour toucher et engager une audience précise.
Là est le but de la manœuvre : toucher les bonnes personnes pour les amener progressivement à devenir clients.
Le métier de Community Manager est alors plus complexe qu’il n’y paraît puisqu’il demande la maîtrise de nombreux outils graphiques et techniques, mais aussi la connaissance de certaines mécaniques de communication qui favorisent le développement de l’audience. Il s’agit là d’être en mesure de créer du contenu sur mesure, à la fois pour l’entreprise cliente, mais aussi pour l’audience ciblée.
Faire appel à une agence Social Media procure donc plusieurs avantages. Il y a premièrement les notions de conseil et de stratégie qui permettent d’accorder les actions aux objectifs de l’entreprise. Puis toute l’exécution technique et marketing qui concerne le Community Management.
Une agence Social Media permet donc de profiter de compétences fortes pour étendre sa visibilité sur les réseaux sociaux, mais aussi d’externaliser une pratique qui peut prendre beaucoup de temps. En effet, le Community Management ne s’arrête pas au simple fait de publier. Le but étant de créer l’interaction, il faut aussi répondre aux commentaires et messages reçus.
Chez YouCom, nous proposons des solutions Social Media clé en main : nos services s’étendent du conseil jusqu’à l’animation quotidienne de votre communauté. Nos Community Managers expérimentés attendent avec impatience de répondre à vos besoins, alors n’hésitez pas à nous contacter.
